Entrega, trocas e devoluções.

Modalidades de entrega

A Bicchieri realiza suas entregas por meio do serviço Tray Envios, que integra diferentes transportadoras para garantir maior eficiência logística.

As opções de envio, prazos e valores são apresentados no momento da compra, de acordo com o CEP informado.

Prazo de entrega

O prazo de entrega é calculado com base no prazo de separação e preparo do pedido somado ao prazo de transporte informado pela transportadora.

• O prazo total passa a contar somente após a confirmação do pagamento.
• O prazo informado no checkout é uma estimativa da transportadora.
• Condições logísticas, climáticas ou operacionais podem impactar a entrega.

Pagamentos por boleto podem depender de compensação bancária antes do início do processo de envio.

Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, preparado para envio, terá a nota fiscal emitida e seguirá para despacho conforme a modalidade escolhida.

• Separação interna do pedido.
• Preparação e embalagem.
• Emissão fiscal, quando aplicável.
• Despacho pela modalidade selecionada no checkout.

Tentativas de entrega

As transportadoras realizam tentativas de entrega conforme suas próprias políticas operacionais.

• O pedido poderá retornar ao remetente em caso de insucesso.
• Um novo envio poderá ser cobrado, conforme análise do caso.
• A Bicchieri poderá entrar em contato para orientar os próximos passos.

Condições no recebimento

No momento da entrega, o cliente deve verificar se a embalagem está em perfeito estado, se o produto corresponde ao pedido realizado e se não há sinais de avaria, violação ou dano aparente.

• Recuse o recebimento caso o problema seja visível.
• Registre o ocorrido com fotos ou vídeos.
• Entre em contato com a Bicchieri pelos canais oficiais.

Direito de arrependimento

Em compras realizadas online, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme a legislação brasileira.

• Produto sem sinais de uso indevido.
• Preferencialmente em sua embalagem original.
• Com acessórios, manuais e demais itens enviados.
• Com informações necessárias para identificação do pedido.

Troca por avaria, defeito ou vício do produto

Caso o produto seja entregue com avaria aparente, embalagem violada ou em desacordo com o pedido, o cliente deve comunicar a Bicchieri o quanto antes, anexando fotos ou vídeos que comprovem a ocorrência.

Para vícios ou defeitos do produto, serão observados os prazos previstos na legislação aplicável, conforme a natureza do produto e do problema identificado.

• Troca do produto.
• Reparo, quando aplicável.
• Reembolso, quando cabível.
• Envio de novo item.
• Orientação técnica sobre uso, instalação ou conservação.

Produtos em desacordo com o pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, deverá entrar em contato com a Bicchieri pelos canais oficiais, informando o número do pedido e enviando fotos do item recebido.

• A solicitação será analisada pela equipe responsável.
• Confirmado o erro, a Bicchieri orientará o procedimento de correção.
• Quando cabível, a correção será realizada sem custos adicionais ao cliente.

Procedimento para troca ou devolução

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais e informar:

• Número do pedido.
• Nome completo do comprador.
• CPF ou CNPJ utilizado na compra.
• Descrição do motivo da solicitação.
• Fotos ou vídeos do produto e da embalagem, quando aplicável.

A solução dependerá do tipo de ocorrência, prazo legal, estado do produto e documentação enviada.

Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e após a análise da solicitação, quando aplicável.

• Cartão de crédito: estorno conforme política e prazo da operadora do cartão.
• Pix: devolução conforme os dados e condições da transação original.
• Boleto: depósito em conta indicada pelo cliente, quando aplicável.

Custos de frete

• Em casos de erro da Bicchieri, produto incorreto, defeito constatado ou avaria reconhecida após análise, os custos de frete serão de responsabilidade da empresa.
• Em casos de direito de arrependimento dentro do prazo legal, a Bicchieri orientará o procedimento de devolução conforme a legislação aplicável.
• Solicitações fora das hipóteses legais ou sem comprovação da ocorrência poderão ser avaliadas caso a caso.

Canais oficiais e proteção de dados

Para agilizar o atendimento, o cliente deverá informar número do pedido, nome completo, CPF/CNPJ utilizado na compra, descrição da solicitação e, quando aplicável, fotos ou vídeos do produto e da embalagem.

WhatsApp: +55 54 2222-0024

Os dados pessoais fornecidos para atendimento, troca, devolução ou reembolso serão utilizados exclusivamente para análise e execução da solicitação, conforme a legislação aplicável de proteção de dados e a Política de Privacidade da Bicchieri.